Customer Success Executive - Native German Speaker

Hamburg, Germany

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Über StarLeaf

StarLeaf ist das europäische Collaboration-Tool für Unternehmen. Mit Messaging, Meeting und Calling bringen wir Menschen von überall zusammen. Egal ob es sich um Desktop und Mobile Apps oder Meetingraum-Systeme handelt – unsere intuitiv einfache, sichere und zuverlässige Lösung macht Zusammenarbeit mühelos.

StarLeaf bietet einen dynamischen und lebhaften Arbeitsort – wir wachsen stetig in einem spannenden und schnelllebigen Markt. In den letzten vier Jahren waren wir in den „Sunday Times Tech Track 100“ und wurden 2019 und 2020 als Visionär für Meeting Solutions im Gartner Magic Quadrant anerkannt.

Wir glauben, dass jeder bei StarLeaf einen Teil zu unserem Erfolg beiträgt und für seinen Beitrag belohnt werden sollte. Aus diesem Grund wird jeder einzelne festangestellte StarLeaf-Mitarbeiter durch das Aktienoptionsprogramm des Unternehmens zum Aktionär.

Beschreibung der Stelle

Für unsere nächste Wachstumsphase suchen wir eine:n zusätzlichen Customer Success Executive, der/die uns auf dem Weg dorthin unterstützt.

Sie übernehmen die Verantwortung für die reibungslose Übernahme eines Kundenportfolios im Post-Sales-Zyklus, um die Kundenakzeptanz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen.

Sie konzentrieren sich auf die Customer Journey und bauen vertrauensvolle Beziehungen sowohl zu Resellern als auch zu Kunden auf. Sie sind die Stimme des Kunden innerhalb von StarLeaf und werden intern Feedback zu unserer Lösung geben, um das Produkt voranzutreiben.

Der Schlüssel zum Erfolg in dieser Rolle sind Ihre Fähigkeiten, Meetings in allen Ebenen eines Kundenunternehmens zu erleichtern, Fehlerbehebung zur Identifizierung möglicher Kundenerfahrungs-Verbesserung, Kommunikation von Verbesserungsvorschlägen, die es dem Kunden ermöglichen, StarLeaf vollständig zu implementieren und den Produktwert voll auszuschöpfen.

Ihre Rolle & Verantwortlichkeiten:

  • Onboarding von Neukunden nach Erstbestellung: E-Mails versenden, Benutzerhandbücher schicken, Empfehlungen für die optimale Benutzung aussprechen
  • Bei High-Touch-Kunden: Initiierung und Leitung von Kick-off-Meeting. Erstellung eines Success Plans, der während der gesamten Dauer der Kundenbeziehung regelmäßig aktualisiert wird.
  • Durchführung von vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen, Überprüfung von Zielen, Annahme- und Nutzungsstatistiken & Überprüfung der Produkt-Roadmap.
  • Dienen Sie intern als Stimme des Kunden, indem Sie Kundenfeedback an das Produkt weitergeben, Support-Tickets eskalieren oder Kundenempfehlungen für den Vertrieb koordinieren.
  • Tragen Sie zum Team-Wachstum bei, indem Sie uns helfen, neue Prozesse zu entwickeln (ständig Neues ausprobieren, bei der Verbesserung unser Skalierungsprojekt helfen)
  • Sicherstellen, dass alle Kommunikation und Aktivitäten mit zugewiesenen Kunden in CRM (Salesforce) dokumentiert werden.

Requirements

  • Deutschsprachig
  • Nachweislich 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Umgebung
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Sozialkompetenz (E-Mail, Telefon und Video)
  • Hervorragend organisiert
  • Hohe Computerkenntnisse und die Fähigkeit, neue Software zu erlernen (tägliche Nutzung von Excel, PowerPoint, Salesforce und CS-Plattform)
  • Detailorientiert und analytisch
  • Geduldig und aktiver Zuhörer.

StarLeaf unterschützt hybrides Arbeiten und ermöglicht seinen Mitarbeitenden flexibles Arbeiten von Zuhause.



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