26 März 2020. Coronavirus: Neuigkeiten von StarLeaf.

In diesen herausfordernden Zeiten möchte ich Ihnen ein kurzes Update darüber geben, was wir tun, um Sie und Ihr Unternehmen zu unterstützen.

März 26, 2020

Message from Mark Richer

Wir sehen weiterhin einen beispiellosen Anstieg der StarLeaf-Nutzung in einem unglaublich kurzen Zeitraum. Im Vergleich zum Februar ist die Nutzung des StarLeaf-Dienst um das 10-fache gestiegen.

Den bestmöglichen StarLeaf-Service sicherstellen

Als Reaktion auf die starke Zunahme der Nutzung haben wir ein engagiertes Team zusammengestellt, das die Aufgabe hat, sicherzustellen, dass StarLeaf weiterhin die zuverlässige Erfahrung bietet, die unsere Kunden erwarten.

Wir haben unsere Plattform bereits erheblich erweitert und die Kapazität erhöht, um dieser wachsenden Nachfrage gerecht zu werden. Wir haben alle bestehenden StarLeaf-Rechenzentren mit zusätzlicher Bandbreite und Rechenleistung aufgerüstet und richten auch neue Rechenzentren ein, um der steigenden regionalen Nutzung gerecht zu werden. Die ersten neuen Rechenzentren gingen am vergangenen Wochenende in Betrieb, weitere neue Rechenzentren werden voraussichtlich an diesem Wochenende in Betrieb genommen.

Auch unsere Customersupport-Teams haben eine deutliche Zunahme der Aktivitäten verzeichnet. Deshalb haben wir unsere Teams erweitert und die Mitarbeiterzahl um 50 % erhöht, um sicherzustellen, dass wir für Sie liefern und alle Ihre Anfragen beantworten können.

Fairness, Flexibilität und Lizenzüberschreitung

Um die Zuverlässigkeit und hohe Qualität zu bieten, die Sie von StarLeaf erwarten, und um Fairness für alle unsere Kunden zu gewährleisten, müssen wir nun damit beginnen, die Kunden auf die gekaufte Anzahl gleichzeitiger Meetings zu beschränken. Das StarLeaf-Team hat damit begonnen, Kunden, die ihre gekauften Lizenzen überschritten haben, zu benachrichtigen, und wir werden mit ihnen zusammenarbeiten, um dies fair anzugehen. Unbegrenzte Punkt-zu-Punkt-Anrufe stehen weiterhin allen Benutzern zur Verfügung.

Um zusätzliche Konferenzanforderungen der Kunden zu unterstützen, haben wir flexible Konferenzlizenzoptionen eingeführt. Diese neuen 3-Monats-Lizenzen, die es im 3er-Bundle gibt, geben Ihnen die Flexibilität, die Konferenzkapazität kurzfristig zu erhöhen, wenn sie dies benötigen.

Unterstützung der Telearbeit

Selbst als erfahrene Video-Anwender haben wir beim Übergang zum Remote-Arbeiten einige Dinge gelernt. Um diese mit Ihnen zu teilen, haben wir unseren neuen Remote Working Hub eingeführt, der voller Tipps und Anleitungen ist, um Ihnen zu helfen. Dies soll eine nützliche Ressource für Sie, Ihre StarLeaf-Nutzer und für alle, die von zu Hause aus arbeiten, sein.

Das StarLeaf-Team arbeitet jetzt erfolgreich von zu Hause aus, wobei nur noch einige wenige wichtige Aufgaben in unseren Büros verbleiben, aber an der Art und Weise, wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten ändert sich nichts.

Bitte bleiben Sie gesund und wenden Sie sich an Ihren StarLeaf-Ansprechpartner, wenn wir Ihnen in irgendeiner Weise helfen können oder wenn Sie Fragen haben.

Die besten Wünsche,

Mark Richer,
CEO & Founder