26 mars 2020. Coronavirus: la dernière de StarLeaf.

En ces temps difficiles, je voudrais vous donner une brève mise à jour sur ce que nous faisons pour vous soutenir, vous et votre organisation.

mars 26, 2020

Message from Mark Richer

Nous continuons à constater une augmentation sans précédent de l’utilisation de StarLeaf sur une période incroyablement courte. Le trafic sur le service StarLeaf a été multiplié par 10 par rapport à février.

Garantir le meilleur service possible

En réponse à la forte augmentation de l’utilisation, nous avons mis en place une équipe spécialisée chargée de veiller à ce que StarLeaf puisse continuer à offrir l’expérience la plus fiable possible.

Nous avons déjà considérablement élargi notre plateforme et augmenté notre capacité pour répondre à cette demande croissante. Nous avons mis à niveau tous les centres de données StarLeaf existants avec une bande passante et une puissance de traitement supplémentaires. Nous mettons également en place de nouveaux centres de données pour répondre à l’augmentation de l’utilisation de manière régionale. Les premiers nouveaux centres de données ont été mis en service le weekend dernier, et d’autres devraient l’être ce weekend.

Nos équipes de support client ont également constaté une augmentation significative de l’activité. Nous avons donc élargi nos équipes et augmenté nos effectifs de 50 % pour nous assurer que nous répondons à toutes vos demandes le plus efficacement possible.

Équité, flexibilité et surutilisation

Pour continuer à offrir cette fiabilité et cette qualité de service que vous attendez de la part de StarLeaf, et pour garantir l’équité pour tous nos clients, nous devons maintenant commencer à limiter les clients au nombre de réunions simultanées qu’ils ont achetées. L’équipe StarLeaf a commencé à informer progressivement les clients qui ont dépassé le nombre de licences qu’ils ont achetées et nous travaillerons avec eux pour régler ce problème de manière équitable. Les appels point-à-point continuent à être illimités pour tous les utilisateurs.

Pour répondre aux besoins supplémentaires que vous auriez en matière de conférences, nous avons introduit des options de licences de conférences flexibles. Ces nouvelles licences de trois mois vous donnent la possibilité d’augmenter votre capacité de conférence simultanées pour un besoin à court terme.

Prise en charge du travail à distance

Même si nous sommes nous-mêmes des utilisateurs expérimentés de la vidéo, nous avons appris quelques choses lors de la transition vers le travail à distance. Pour les partager avec vous, nous avons lancé notre nouveau centre d’aide au travail à distance, qui regorge de conseils et de guides pour vous aider. Il devrait constituer une ressource utile pour vous et vos utilisateurs.

L’équipe StarLeaf travaille désormais avec succès à domicile, seuls quelques rôles essentiels travaillent encore depuis nos bureaux, mais la façon dont nous travaillons avec vous n’a pas changée.

Restez en sécurité et contactez votre interlocuteur StarLeaf si nous pouvons vous aider d’une manière ou d’une autre.

Bien à vous,

Mark Richer
CEO & Founder

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