Vidéoconférence : comment assurer la continuité des activités malgré les pannes ?

Il est évident que le travail hybride est appelé à devenir le modèle organisationnel dominant à l'avenir. Alors que nous entamons notre retour au bureau, la vidéoconférence restera au cœur de la stratégie de travail quotidienne des organisations du monde entier. La vidéo n'est plus un avantage intéressant, c'est un pilier des opérations quotidiennes. Il faut donc qu'elle soit fiable.

juin 21, 2021

Dans un rapport récent intitulé « La vidéo est essentielle à la continuité de l’activité et à la productivité dans un lieu de travail hybride », le cabinet d’études Frost & Sullivan a constaté que les entreprises s’attendent à ce qu’au moins 25 % de leurs employés travaillent à domicile à plein temps, avec le reste qui travaillerait en mode hybride. Et, fait plutôt réjouissant pour StarLeaf, ce cabinet estime que l’utilisation de la vidéoconférence a augmenté de plus de 350 % par rapport à la période prépandémique.

La vidéoconférence est donc essentielle pour assurer la continuité des activités, car la plupart d’entre nous travaillent à distance au moins une partie du temps. La vidéoconférence a permis aux entreprises de rester connectées pendant la pandémie et, pour beaucoup, le succès a été total. Certaines entreprises ont déclaré que leurs employés n’avaient jamais été aussi productifs. Et après plus d’un an de travail à distance imposé, l’importance de la vidéoconférence est évidente pour tout le monde, jusqu’aux équipes de direction et aux salles de réunion.

Essentiel pour les entreprises

Mais maintenant que les services de vidéoconférence sont devenus une partie essentielle de la pile informatique, n’ont-ils pas besoin du même niveau de soin et d’attention que les autres applications et infrastructures indispensables ? Il est peut-être temps d’envisager la continuité des activités pour la vidéoconférence.

Maintenant que de nombreuses organisations ont recours à la vidéoconférence pour tous les aspects de leur activité, en interne comme en externe, la continuité du service est cruciale. Plus les enjeux de la vidéoconférence sont importants, plus les dommages sont élevés en cas de défaillance du service ou de l’infrastructure.

Les organisations informatiques sophistiquées envisagent la continuité des activités en termes de disponibilité, de résilience et de sécurité. La reprise après sinistre et la redondance intégrée sont essentielles. Des pannes de logiciels d’application surviennent tous les jours, à tel point qu’il existe des sites Web spécifiques pour en assurer le suivi.

Pour certaines organisations, les pannes sont ennuyeuses, mais pas désastreuses : elles se contentent d’appeler et d’envoyer des e-mails, et attendent que le service normal soit rétabli. Mais pour beaucoup, les pannes peuvent avoir un effet important : atteinte à la réputation, baisse du moral des employés et augmentation du stress, pour ne citer que quelques exemples. Et lorsqu’il s’agit de perte de revenus, l’impact des temps d’arrêt est un problème sérieux, 33 % des entreprises déclarant qu’une seule heure d’arrêt coûte à leur société entre 1 et 5 millions de dollars.

Un système vidéo sur lequel vous pouvez compter

Les organisations soucieuses de progrès prévoient les pires scénarios, comme elles le font pour une panne du centre de données ou une défaillance du réseau. Elles disposent d’une technologie de vidéoconférence alternative prête à prendre le relais, ou investissent dans une plateforme dont la disponibilité est irréprochable, comme StarLeaf, qui offre un accord de niveau de service de 99,999 % sur le temps de fonctionnement. Cette garantie assure un maximum de cinq minutes d’interruption de service par an.

Nous avons tous eu recours à la vidéo pendant la pandémie, et avec un nouveau monde de travail hybride à l’horizon, il est clair que la vidéo est là pour rester. Elle est un élément clé des activités des organisations du monde entier. Et il est absolument essentiel qu’elle soit disponible lorsque vous en avez besoin.

David Gingell, directeur marketing de StarLeaf