Alert Logic Devient Accro au Cloud StarLeaf pour ses Appels et Conférences Vidéo

Alors qu’Alert Logic étend ses équipes et bureaux dans le monde entier, elle voit son usage de la visioconférence se développer à une vitesse foudroyante.

Plus d’un milliard de personnes ont eu leurs données personnelles dérobées suite à une cyberattaque. Il semblerait que personne ne soit à l’abri. Les attaques varient des sites de ventes en ligne comme eBay, ayant eu 223 millions de données personnelles volées, aux franchises internationales telles que Domino’s Pizza avec plus de 600.000 dossiers client Belge et Français pris en otage, jusqu’aux vols malicieux d’informations et d’images sensibles, ensuite véhiculées sur Internet.

La protection d’un fichier client et la confidentialité de l’information sont deux notions interdépendantes au regard de la sécurité de données. Rien n’est acquis ; parce que les hackers perfectionnent leurs attaques, les stratégies de sécurité doivent savoir anticiper, prendre de cours, et annihiler toute menace dès qu’elle se présente. C’est exactement ce qu’Alert Logic propose avec son offre de Security-as-a-Service pour infrastructures locales, hybrides et cloud. Alert Logic analyse quotidiennement plus de 450 millions d’évènements et prévient mensuellement plus de 60.000 défauts de sécurité, qui non-adressés, auraient pu avoir des conséquences désastreuses.

Les hackers étant sans repos, il n’est guère surprenant qu’Alert Logic ait une très forte demande et voit s’étendre ses opérations de son siège social à Houston jusqu’à Dallas et Seattle, en ouvrant de nouveaux bureaux en Colombie et aux Royaume-Uni comme à Londres, au Pays de Galles et en Irlande du Nord. En élargissant ses effectifs et sa présence mondiale, Alert Logic a choisi d’adopté StarLeaf comme solution cloud d’appels et conférences vidéo pour enrichir ses communications. En faisant cela, l’entreprise a été capable de renforcer l’engagement de chacun, d’instaurer une gestion de projets globale, de standardiser ses opérations client, et de réduire les coûts liés aux déplacements.

Initialement, Alert Logic a installé le système pour salles de réunion StarLeaf GT Mini 3300 au sein de son siège à Houston, et dans la propriété du vice-président directeur des ventes. Avec cette relativement petite introduction de la vidéoconférence, l’entreprise a été en mesure de minimiser la pression portée sur un de ses dirigeants clés ; celui-ci avait simplement besoin d’être à plusieurs endroits à la fois, pour des face-à-face avec ses équipes à distance, pour réviser une acquisition stratégique ou participer aux conseils réguliers se tenant au siège. En plus du matériel vidéo, Alert Logic a complètement tiré parti du logiciel client StarLeaf Breeze, disponible gratuitement pour tous les clients StarLeaf, sans coûts supplémentaires.

Tandis que notre vice-président directeur des ventes était le catalyseur pour la vidéo, il n’a pas fallu longtemps pour que de nombreuses personnes s’approprient la solution StarLeaf et la répandent comme une traînée de poudre.
Erin Hughes, Corporate IT ManagerAlert Logic

“Tandis que notre vice-président directeur des ventes était le catalyseur pour la vidéo, il n’a pas fallu longtemps pour que de nombreuses personnes s’approprient la solution StarLeaf et la répandent comme une traînée de poudre“, déclare Erin Hughes, Corporate IT Manager chez Alert Logic. “Lorsque nous nous développions à l’international, nous avons installé StarLeaf dans les salles de réunion. Nous nous assurions que tout personnel nous rejoignant ait StarLeaf Breeze installé sur son ordinateur portable. Aujourd’hui, je dirais que nous avons donné la priorité à la vidéo, nos employés préfèrent StarLeaf aux appels téléphoniques et le comité ainsi que l’équipe de direction ne cessent de communiquer par vidéo“.

Aujourd’hui, chaque individu, équipe virtuelle ou direction régionale utilise la vidéocommunication avec le StarLeaf Cloud et ses terminaux associés : “Cela a produit un profond changement pour nous dans plusieurs domaines notables, où l’utilisation de StarLeaf nous a permis de rester agiles et très réactifs – en particulier par rapport au raccourcissement des délais de résolution au sein du service clientèle“.

“Par exemple, notre équipe de support client communique régulièrement en vidéo. Avec StarLeaf, nous n’avons pas besoin de nous soucier du système utilisé par nos clients étant donné qu’il est complètement interopérable avec les autres systèmes vidéo. Un avantage clé du système StarLeaf est qu’il nous permet d’inviter des partenaires extérieurs à des salles de réunion virtuelles ou de les appeler directement en vidéo pour des sessions ad hoc – un peu comme vous utiliseriez votre téléphone. C’est cette flexibilité qui nous permet d’être hautement réactif, tout en préservant notre personnel des déplacements sur un site client“.

“Nos experts sécurité travaillent 24h/24 et 7j/7 dans deux différents Centres de gestion de la sécurité afin de traquer, prioriser et si nécessaire escalader les incidents de sécurité. Chaque jour, notre personnel à Cardiff, au Pays de Galles et Houston discutent par vidéo des évènements clés de la précédente période ainsi que de la prise en main des incidents en cours. Ces meetings quotidiens empêchent les incompréhensions – cela permet à chaque équipe de comprendre quelle est la sévérité des situations actuelles et celles en évolution. L’usage de la vidéo a été une amélioration considérable comparé au suivi par e-mail et téléphone“.

Comme on peut s’y attendre d’une compagnie qui a adopté la vidéo de façon naturelle, Alert Logic a de nombreux usages où StarLeaf l’aide à maintenir son esprit ‘start-up’ mais aussi et surtout, sa dextérité. Tous les bureaux et pratiquement toutes les salles de réunion sont équipées ou en passe de le devenir. “Pour nous, la vidéo est devenue une norme, c’est maintenant partie intégrante de notre façon de travailler et de communiquer entre nous, sans penser aux limites de distance et de temps. Nous n’avons qu’un bouton à presser et nous sommes instantanément face-à-face ou dans un meeting virtuel. C’est aussi simple que cela“, conclue Erin Hughes.

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