Combien de temps pourriez-vous rester sans vos outils de communication d’entreprise ?

Les outils de communication d'entreprise étant désormais essentiels pour soutenir les opérations quotidiennes, combien de temps pourriez-vous vous en passer ?

novembre 25, 2021

Nous avons tous été confrontés à une panne d’outils de communication, d’une manière ou d’une autre. Vous n’avez peut-être pas pu vous connecter à cette réunion avec un client important que vous aviez prévue des mois à l’avance, ou vous n’avez peut-être pas pu accéder aux informations cruciales dont vous aviez besoin pour passer une commande importante et toute votre chaîne d’approvisionnement est maintenant affectée. Tous les temps d’arrêt ont des conséquences, qui peuvent se traduire par des dommages financiers et de réputation.

Ces dernières années, et en particulier pendant et après la pandémie, nous avons constaté à quel point il est important de pouvoir communiquer virtuellement avec nos collègues, nos clients et nos fournisseurs. Qu’il s’agisse de réunions ou d’appels vidéo, de messagerie instantanée ou de partage de fichiers, la façon dont nous communiquons et collaborons a changé à jamais. Aujourd’hui, le travail à distance et le travail hybride sont devenus la nouvelle norme, ce qui signifie que nous dépendons de certains systèmes et logiciels pour mener à bien nos fonctions et activités professionnelles essentielles. Lorsque nous planifions l’avenir, nous devons prévoir l’interruption de ces systèmes et fonctions, et nous pouvons le faire en identifiant ceux qui sont absolument essentiels pour que nous puissions faire notre travail.

Prenons l’exemple de votre principal fournisseur de communications. Jusqu’à présent, nous avons connu des pannes d’une heure au maximum, mais que se passe-t-il lorsque l’indisponibilité du service se prolonge au-delà de cette durée ? Que se passe-t-il si le service est indisponible pendant trois heures, trois jours, voire trois semaines ? Dans quelle mesure cela ralentirait-il vos processus opérationnels habituels ? Dans le climat actuel de risque accru, une telle situation n’est pas rare et, comme nous l’avons vu avec la récente panne de Facebook, si les gens ne peuvent même pas communiquer pour résoudre le problème, les répercussions financières du temps d’arrêt peuvent rapidement s’aggraver.

Que signifierait pour vous une indisponibilité de cette envergure ? Bien sûr, tout dépend en grande partie du poste que vous occupez, mais pour n’importe qui, elle pourrait signifier des semaines ou plus de réunions manquées avec les fournisseurs, l’impossibilité de contacter vos clients, des délais dépassés et des répercussions sur votre chaîne d’approvisionnement, y compris l’exécution et la réception des paiements. Pendant combien de temps votre entreprise peut-elle continuer à fonctionner lorsque le flux de trésorerie est interrompu ?

Les pannes sont désormais inévitables, mais elles ne sont pas forcément synonymes de temps d’arrêt. Les entreprises avant-gardistes reconnaissent aujourd’hui la criticité de leurs communications virtuelles et s’assurent qu’elles ont un plan en place pour le pire.
Si vous commencez tout juste à élaborer votre propre plan, un rapide bilan de santé sur la capacité d’adaptation de vos communications professionnelles vous mettra sur la bonne voie. Réservez le vôtre en utilisant le lien ci-dessous et l’un de nos spécialistes vous posera quelques questions pour vous aider à démarrer.

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